Nuove aspettative

Nuovi concorrenti e nuovi canali di vendita: il mercato è sempre più complesso e competitivo. Creare rapporti durevoli e soddisfacenti con i clienti è l'imperativo indispensabile per il successo di un'impresa. Questo può avvenire soltanto se interventi e azioni sono tempestivi e adeguati alle nuove aspettative. È quindi necessario valorizzare al meglio le risorse marketing dell'azienda a contatto con il cliente.

Soddisfazione del Cliente

ShopAnywhere in modalità CRM è uno strumento intuitivo e ricco di funzioni, studiato per sostenere l'azienda nell'obiettivo di costruire relazioni sempre più solide e redditizie con i clienti, accrescendone la fidelizzazione. La sua versatilità consente anche alle strutture più piccole l'utilizzo di tecnologie fino ad ora acquisibili solo dalle grande organizzazioni che dispongono di elevati budget IT.

Dal marketing alle vendite

ShopAnywhere CRM offre strumenti di analisi delle relazioni esistenti con i clienti, facilita l'individuazione del target ottimale, gestisce campagne marketing e favorisce la semplificazione del processo di vendita fino all'assistenza. ShopAnywhere CRM consente inoltre la raccolta intelligente e la condivisione di dati relativi alle interazioni con il cliente, per lo sviluppo pianificato di azioni mirate. La sincronizzazione tra i reparti marketing e vendite assicura che ogni cliente potenziale, al momento del passaggio, venga seguito tempestivamente e senza soluzione di continuità nella relazione.

La raccolta dei dati

ShopAnywhere CRM può costruire e analizzare un elenco di clienti potenziali, selezionando criteri specificati da associare al target ideale, attraverso strumenti intelligenti di raccolta ed elaborazione dei dati. In questo modo è possibile individuare rapidamente l'audience ottimale a cui destinare la campagna marketing.

Campagne marketing

ShopAnywhere CRM è in grado di comunicare automaticamente i clienti segnalati al personale addetto per i contatti follow-up. Consente quindi di accelerare l'iter di acquisizione del cliente. L'applicazione può gestire tutti i diversi aspetti della campagna di vendita, assegnare le attività di pianificazione e verificare i dettagli. Può comparare budget preventivi ed effettivi per ogni azione, registrandoli poi automaticamente nel report consuntivo. Una volta avviata la campagna, ShopAnywhere CRM può monitorare progressivamente le risposte dei clienti che vengono inserite nel database. Strumenti di analisi e sintesi del programma possono verificare le percentuali di risposta e associarvi le entrate.

Ottimizzare

ShopAnywhere CRM è un efficace strumento di gestione del processo di vendita poiché consente la standardizzazione delle principali funzioni, con l'automatizzazione di attività quali l'organizzazione dei dati dei clienti acquisiti, delle opportunità di vendita, la generazione di preventivi ed offerte, la pianificazione e la stesura di report consuntivi. ShopAnywhere CRM permette di generare inoltre previsioni attente sui flussi di bilancio nei casi in cui i pagamenti avvengano in forma dilazionata.

Gestione documentale

Grazie a ShopAnywhere CRM è possibile ottenere una gestione ottimizzata delle informazioni sui clienti e sulle vendite. Listini, documentazione tecnica e contratti diventano strutturati in un archivio interrogabile da ogni utente. Allo stesso modo sono integrabili ed aggiornabili per tutti i clienti le procedure di offerta, le comunicazioni avvenute (anche esterne, come fax ed e-mail), il materiale inviato o ricevuto, mantenendone uno storico strutturato. Attraverso evolute funzionalità di sincronizzazione, le informazioni raccolte off-line possono essere implementate in maniera semplice e rapida.

Interfaccia web

ShopAnywhere CRM può utilizzare come interfaccia per l'utente il browser Internet. Forza vendita e assistenza possono operare da sedi periferiche o con collegamenti remoti beneficiando comunque dell'accesso a tutti i dati condivisi e resi disponibili dall'azienda. Questo si traduce in tempi e costi ridotti per la formazione del personale, per la manutenzione e l'aggiornamento delle postazioni di lavoro.

Assistenza clienti

L'uso di ShopAnywhere CRM prevede la possibilità di registrazione e gestione sistematica delle richieste di assistenza, canalizzando e inoltrando ciascun caso in base a regole predefinite. L'automazione del sistema assicura che nessuna richiesta venga ignorata. Implementando queste funzionalità con i sistemi di call center e back office e utilizzando quindi un solo canale, il servizio al cliente migliora notevolmente. L'approccio alla gestione delle soluzioni viene reso uniforme e i tempi di risposta ai clienti si riducono.

Maggiore competitività

L'utilizzo di ShopAnywhere CRM consente il raggiungimento di un vantaggio competitivo nei confronti della concorrenza, poiché potenzia la capacità di affrontare con prontezza le esigenze dei clienti, molto spesso anticipandole grazie alla valutazione preventiva dei loro orientamenti.

Sviluppo e fidelizzazione

La maggiore organizzazione delle informazioni e la valutazione strutturata del target consentono l'ampliamento del bacino di utenza sul quale sviluppare il business, favorendo interazioni più vantaggiose con i potenziali clienti. La facilità di utilizzo del programma permette agli addetti di dedicare più tempo e attenzioni all'effettivo contatto con l'interlocutore. La cura nel servizio, dalla vendita all'assistenza, produce soddisfazione e apprezzamento nel cliente, con sua conseguente fedeltà nel rapporto con l'azienda.

Integrabilità

La struttura di ShopAnywhere CRM, basata su piattaforme e tecnologie standard, permette l'integrazione completa e rapida con gli altri strumenti aziendali: i dati disponibili all'interno della piattaforma sono interfacciabili con i sistemi di back office dell'azienda per consentire per esempio l'accesso ai prezzi, alle specifiche di prodotto e alle disponibilità. Grazie ad un sistema di installazione automatico, ShopAnywhere CRM consente la non sospensione dell'operatività e l'eliminazione di costi aggiuntivi.

Personalizzazione

La flessibilità e adattabilità di ShopAnywhere CRM consente di adeguare e personalizzare l'interfaccia ad ogni specifica esigenza, per ottenere una corrispondenza totale con le modalità dell'azienda negli aspetti relativi al processo di vendita e alle relazioni di tipo commerciale.